近日，中国银保信发布2025年度东谈主身保障服务质料指数，中荷东谈主寿以98.88分的优异收货，在82家寿险公司中排名第二，较2024年大幅跃升12个排名，以超越行业指数得分12分的上风，书写了服务品性超越式擢升的精彩答卷。
这一收货的取得，不仅是数字的跃升，更是中荷东谈主寿深耕服务、科技赋能、以东谈主为本的活泼注脚。从案均脱险支付周期的行业当先，到保单赓续率的郑重理会；从了案率的显赫改善，到服务浅显性、赢得感、认同度的多维结巴——每一分擢升，王人凝合着中荷东谈主寿对“客户至上、残害尊重”服务理念的执着遵照。
理赔加快度，让高兴垂手而得
2025年，中荷东谈主寿全年办理理赔案件14.8万件，同比增长36.3%；赔付金额5.1亿元，同比增长16.9%。个东谈主业务肯求支付时效仅1.1天，个东谈主业务获赔率高达99.7%。这些数据的背后，是科技赋能服务的深度实行。微信理赔过程接续优化，客户足不窥户、线上拍照即可完成理赔肯求，2025年通过微信渠谈了案6.8万件。少儿高端医疗家具终端理赔与病院纵贯联动，客户入院自动触发报案，出院时医疗材料同步上传，赔款径直抵扣入院医疗用度，“无感理赔”让服务润物无声，全年服务客户5.4万东谈主次。
温度的传递，更体当今对急难愁盼的主动回复。2025年，中荷东谈主寿为152位客户提供首要疾病入院工夫快速理赔服务，累计赔付超2200万元——客户在确诊首要疾病确当次入院出院前即可获赔，灵验缓解调治经济压力。针对首要疾病、伤残客户，公司主动在不雅察期内接续有关、协助认定，全年为25位客户赔付超164万元。理赔，从被迫反应走向主动防守。
普惠守初心，保障惠及千门万户
在高效服务个东谈主客户的同期，中荷东谈主寿亦积极践行保障为民的社会奇迹。四肢大连普惠保项野心长途参与方，公司2024年11月至2025年10月末累计赔付4644万元，单东谈主最高获赔56万元。一组组数字背后，是一个个家庭的但愿重燃，是保障追念保障本源、服务民生福祉的活泼实行。
普惠的温度不啻于城市。中荷东谈主寿将这种“惠全民”的服务理念融入普通计较的每一个纪律。用活动诠释：保障的温度，不因保费而不同，不因地域而调动。
健康全周期，从过后理赔到全程防守
若是说高效的理赔是对风险发生后的快速反应，那么连气儿全生命周期的健康惩处服务，则是中荷东谈主寿对“服务”内涵的重新界说。
公司积极反应国度对于金融“五篇大著作”的敕令，将待业金融四肢践行社会奇迹的中枢捏手，系统性构建“一个中心、二套体系、三张聚集、四个群体”的健康惩处服务体系——以客户为中心，打造淹没全年纪段的“荷护健康”与专注老年客群的“荷护颐年”两套体系；整合医疗健康、养老服务、机构养老三张资源聚集；针对少儿、后生、中年、老年四个群体提供精确化服务。
“荷护健康”长入“诊前、诊中、诊后”全链条，从健康测评、在线问诊，到重疾绿通、外洋二诊，再到院后康复与家庭大夫服务，让优质医疗资源及时可及，助力客户镇定叮属健康挑战。逝世咫尺，已通过视频大夫服务惠及超9.7万东谈主，完成问诊3万次；为超7.9万东谈主提供专科就医安排，灵验集合寰球超1800家优质医疗机构，显赫缓解了公众医疗资源获取的惊慌。
“荷护颐年”则精确聚焦老年客群，围绕“居家养老”中枢场景，提供有温度、场景化的深度服务：适老化矫正评估与智能养老确立，终端7×24小时安全防守；救助三方通话的“视频大夫”服务，让子女汉典奉陪父母问诊，药品径直配送到家；依托淹没寰球超1800家三级病院的资源聚集，提供快速就医绿通与专科院内陪诊陪护；愈后归附期，则提供涵盖生涯管束、医疗照看、康复锤真金不怕火等60余项的居家照看服务，称心父老95%以上的普通照护需求。迄今已完成5000余户家庭的适老化评估，为超1.6万客户提供专科照看救助，切实放松家庭照护职守。
从98.88分的行业第二，到1.1天的理赔时效；从14.8万件案件的快速反应，到全生命周期健康惩处的系统布局——中荷东谈主寿正以有速率、有温度、有深度的服求实行，重新界说保障的价值内涵。
服务永无格外，初心长久弥新。中荷东谈主寿将以这次指数跃升为新发轫，接续深耕服务品性，以科技赋能成果，以专科防守信任，以温度传递奇迹，让每一份保单王人不负所托，让每一次服务王人值得交付。
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